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Madame, Monsieur,
Vous nous avez confié votre appareil pour réparation.
Afin d'améliorer la satisfaction de nos
clients, nous souhaiterions vous poser quelques questions
concernant la qualité de notre prestation.
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L'accueil au comptoir a-t-il été :
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Très
satisfaisant |
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Satisfaisant |
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Pas
satisfaisant |
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| Le délai d'attente à l'accueil vous a semblé : |
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Rapide |
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Assez
rapide |
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Trop long |
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| Les informations sur les tarifs, devis payants, |
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Très précises |
| acomptes, délais ont-elles été |
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Précises |
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Insuffisantes |
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Absentes |
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| Le délai annoncé a t’il été |
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Très court |
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Acceptable |
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Un peu long |
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Trop long |
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| Si l’appareil n’a pas été réparé dans le délai prévu, |
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Très satisfait |
| êtes vous satisfait de l’information |
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Satisfait |
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Peu satisfait |
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Pas du tout satisfait |
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| Si vous nous avez contacté par téléphone, |
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Très satisfait |
| êtes vous satisfait de l’attente, efficacité, amabilité, etc. |
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Satisfait |
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Peu satisfait |
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Pas du tout satisfait |
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| Etes-vous satisfait de la réparation ? |
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Très satisfait |
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Satisfait |
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Peu satisfait |
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Pas satisfait |
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| Le rapport qualité prix est-il ? |
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Très bon |
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Bon |
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Médiocre |
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Mauvais |
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| Lors de la reprise de l’appareil, |
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Très satisfait |
| avez-vous été bien informé sur le travail effectué. |
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Satisfait |
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Peu satisfait |
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Pas satisfait |
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| Comment avez-vous connu ARTV |
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Amis, Famille, Collègues |
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Magasins |
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Internet |
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Electricien |
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Pages jaunes |
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Annuaire de ville |
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Autocollants Urgences |
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Autres. préciser |
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| Quelles autres prestations aimeriez-vous |
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Installation d’antenne |
| que l’on vous propose |
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Dépannage électroménager |
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Alarme |
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Surveillance vidéo |
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Petit électro-ménager |
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Autres. préciser |
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| Avez vous consulté le suivi de votre dossier sur notre site ? |
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Oui |
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Non |
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| Si oui : les renseignements étaient-ils suffisants ? |
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Oui |
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Non |
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| Commentaires et suggestions |
Votre nom et prénom (facultatif) |
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L'appareil réparé (exemple téléviseur) |
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Votre émail (pour réponse éventuelle) |
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